Que tipo de CRM e suas aplicações? Em resumo, CRM é um acrônimo para Customer Relationship Management, que pode ser traduzido como Customer Relationship Management. Ou seja, compreender seus tipos e aplicações pode ajudar a melhorar as estratégias de relações públicas e os resultados de negócios.
Portanto, você sabe que tipo de CRM e sua aplicação? Existem vários tipos de abordagens para CRM ou gestão de relacionamento com o cliente, dependendo dos objetivos de cada negócio.
Além disso, a empresa pode usar categorias como CRM Online, Marketing, Operações ou Vendas. Cada um possui ferramentas específicas e atua em uma área específica do relacionamento com o cliente.
É o que vamos discutir a seguir. Explore os 9 tipos de CRMs, como eles funcionam e como usar cada um.
Como é feita a classificação dos principais tipos de CRM?
Antes de entrar nos detalhes dos tipos de CRMs e suas aplicações, vamos falar sobre como eles são categorizados.
O CRM pode considerar áreas de atividade nas quais a estratégia será aplicada, como vendas.
Além disso, alguns tipos de CRM são posicionados com base em seu papel no negócio. Como é o caso da análise e da estratégia. Ou, ainda, a tecnologia utilizada, como online. Que tipo de CRM e suas aplicações?
Certas funções podem ser encontradas na mesma ferramenta, como marketing online ou um CRM estratégico local.
A seguir, você pode ver os 9 tipos de CRM e sua aplicação na empresa. Aproveite esta oportunidade para saber mais detalhes sobre o que é CRM.
Guia de gerenciamento de relacionamento com o cliente
CRM por tecnologia
Em suma, basicamente, o tipo de CRM baseado em tecnologia é online com infraestrutura em nuvem e on-premise que deve ser colocado em uma plataforma física.
Além disso, gerenciamento de relacionamento com o cliente on-line
Ou seja, distribuído na nuvem, é um software como serviço (SaaS) gerenciado de forma totalmente digital por meio de uma plataforma conectada à internet. Geralmente conta com uma equipe de especialistas que prestam assistência remota.
Por ser online, está sempre disponível e as equipes podem acessar a plataforma de diferentes dispositivos, não importa onde estejam.
Requer um baixo investimento inicial, e as atualizações costumam ser automáticas, além de boa escalabilidade.
CRM local
A plataforma On-Premise deve ser instalada na infraestrutura da empresa. Isso significa que ele pode fazer parte de uma estrutura SaaS ou até mesmo em uma máquina.
Para que o CRM On-Premise funcione corretamente, uma empresa deve ter uma infraestrutura forte e bons servidores. Outro ponto que deve ser ressaltado é a necessidade de uma equipe de TI dedicada para garantir a manutenção das ferramentas.
É uma ferramenta mais cara e requer mais investimento.
Quais são os tipos de CRM e suas aplicações por área de atuação?
Integração CRM
As áreas de especialização são importantes na definição de como uma estratégia de CRM é implementada em uma empresa. Veja o exemplo principal. Que tipo de CRM e suas aplicações?
CRM de marketing
Esse talvez seja um dos tipos mais comuns de CRM usados pelas empresas. Isso ocorre porque as ferramentas de CRM são capazes de identificar traços de personalidade do consumidor para criar campanhas de marketing personalizadas.
Os dados capturados pelo CRM de marketing fornecem informações valiosas para gerentes e tomadores de decisão à medida que analisam os consumidores com uma visão de 360 graus para entender suas motivações, gatilhos e preferências.
Os esforços de marketing são otimizados para oferecer a oferta certa para cada contato da base com base no histórico de cada cliente.
CRM de vendas
Em suma, um CRM de vendas funciona em paralelo com um CRM de marketing para analisar toda a jornada do consumidor de uma marca.
Nesse caso, o objetivo é otimizar o processo de vendas, garantindo tíquetes médios mais interessantes e menores custos de aquisição.
Por meio de uma plataforma de CRM, os vendedores conseguem gerenciar melhor o relacionamento com os prospects, conduzindo-os pelas diversas etapas do funil de vendas, garantindo um acompanhamento positivo e melhores resultados.
Apoiar a gestão de relacionamento com o cliente
Uma plataforma de CRM é uma ferramenta importante para o atendimento ao cliente, principalmente no pós-venda.
Ou seja, nesse tipo de CRM, é importante analisar todas as dúvidas, sugestões e até reclamações para melhorar a prestação do serviço e fidelizar o cliente.
Saiba mais em nosso artigo sobre Integração CRM e Service Desk.
Infográfico de gerenciamento de relacionamento com o cliente
Classificação de CRM por função
Além de área e função, também categorizamos os CRMs de acordo com as funções que desempenham.
CRM analítico
As plataformas de CRM são analíticas por natureza. No entanto, neste caso específico, estamos falando de recursos da plataforma para analisar todo o cenário:
Análise de leads qualificados;
Previsão de vendas;
análise de gargalos;
CRM operacional
Além disso, ele analisa as operações de negócios e percorre as estratégias de vendas e suporte – lembre-se que dissemos que os tipos se cruzam, certo?
Ou seja, basicamente, conecta a equipe de operações com os clientes para otimizar o relacionamento marca-consumidor e melhorar a qualidade das atividades realizadas.
CRM Colaborativo
Em resumo, é um tipo de CRM que integra outros para melhorar a execução das atividades das equipes que lidam com os clientes.
Ou seja, a plataforma compartilhará dados importantes em diferentes domínios, ajudando a melhorar o desempenho geral do negócio.
Por exemplo, as equipes de vendas usam o CRM para capturar dados importantes de leads. Os departamentos de marketing e suporte usarão as mesmas informações para criar um forte histórico de relacionamento. Que tipo de CRM e suas aplicações?
CRM Estratégico
Por fim, focamos no CRM estratégico utilizado pelos principais executivos da empresa. Além disso, a ferramenta ajuda a atingir metas estratégicas de negócios, incluindo desempenho de vendas, atendimento ao cliente, marketing e muito mais.
Portanto, mesmo áreas distantes das vendas, como o departamento jurídico ou a cadeia de suprimentos, podem se beneficiar dos dados capturados pelo CRM.
Integração Estratégica de CRM
Por fim, para potencializar o uso de diferentes tipos de CRMs, vale investir na integração da plataforma com outras ferramentas que as empresas já utilizam:
WhatsApp: Em suma, a ferramenta de mensagens mais usada no mundo. A integração facilita o acesso aos telefones dos contatos e garante a gravação das conversas. Ou seja, o Messenger também pode ser um importante canal de marketing.
Service Desk: Essa integração centraliza as necessidades de suporte ao consumidor, possibilitando melhorias estratégicas no atendimento pós-venda.
Chatbots: melhoram a qualidade das respostas automatizadas com base no histórico de informações do próprio consumidor fornecido em conversas e outros pontos de contato com as marcas.
E-Commerce: Gerencie todo o ciclo de vendas do cliente. A integração do CRM e-commerce permite a previsão de demanda, campanhas personalizadas e fidelização de clientes.
ECM: Ferramentas de gerenciamento de conteúdo corporativo integradas ao CRM para garantir o histórico completo do cliente com informações formalmente documentadas.
Artigo escrito por: J. Cesar