A transformação digital, especialmente após a pandemia de Covid-19, alavancou o uso de ferramentas de automação, principalmente para melhorar as interações entre as empresas e seus clientes.

Dentre essas ferramentas, os chatbots estão se tornando cada vez mais populares e requerem um modelo de aprendizado composto por fluxogramas suficientes.

Assim, investir em inteligência artificial, modelos de aprendizado de máquina, como fluxogramas, pode tornar uma empresa mais competitiva.

Além disso, é importante saber que a tecnologia de um chatbot não pode funcionar sozinha, ela precisa ser moldada para atrair, agradar, reter e, o mais importante, atender às necessidades do cliente. Portanto, um bom tráfego se torna muito importante.

Quer saber o que é um fluxograma de chatbot, por que e como fazê-lo? Venha conosco! estudam muito!

O que é um fluxograma do Chatbot?

Antes de explicar o que é um fluxograma de chatbot, é importante lembrar que ele é uma representação gráfica de um processo onde as etapas são mostradas de forma encadeada.

Portanto, um fluxograma de chatbot é uma representação visual das soluções criadas para os problemas dos clientes.

Portanto, desenvolver um fluxograma de atendimento para um chatbot com uma conversa realmente produtiva requer planejamento e atualização constantes.

Como criar um fluxograma de chatbot?

Compreender a importância dos fluxogramas é essencial para a implementação passo a passo. Assim, pode se tornar mais eficaz e refletir positivamente nos serviços da empresa.

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Para isso você precisa:

• Selecione o software do chatbot a ser usado;
• Crie o máximo de personagens possível;
• Quais são as principais questões que precisam ser respondidas pelo fluxograma organizacional;
• Comece separando os ramos de probabilidade de decisão;
• Expanda o fluxograma do chatbot para responder ao máximo de perguntas possível;
• Crie pelo menos três soluções para cada problema.

No atendimento ao cliente usando chatbots, cada agência é uma resposta à pergunta de um cliente. Dessa forma, quanto mais soluções você tiver para problemas previamente identificados, maiores serão suas chances de solucionar as preocupações de seu cliente.

Treine o chatbot

Crie um fluxograma, com o máximo de ramificações possíveis, com a tarefa de treinar a IA escolhida para ficar cada vez mais precisa.

O treinamento de chatbot requer paciência, conhecimento e muitos testes para obter resultados cada vez melhores.

Por isso, é importante seguir algumas dicas:

Em suma, Execute o teste: execute uma sessão de navegação assistida, avalie o desempenho e a compreensão do bot, teste-o várias vezes e peça feedback do cliente.
Conheça seu público: isso é crucial para ajudá-lo a responder às perguntas que eles possam ter.
Use o FAQ como base de conhecimento: quanto mais perguntas seu fluxograma responder, melhor. Nem todo cliente está disposto a sair da sala de bate-papo para pesquisar o conteúdo da página de perguntas frequentes.

Qual chatbot escolher no processo?

Primeiramente, A Web Tecnology desenvolveu o People, um chatbot que se integra diretamente ao Whatsapp para trazer agilidade no atendimento e melhores resultados para o seu negócio. As pessoas trazem vantagens como:

Facilidade: As pessoas tornam a comunicação com os usuários mais simples, direta e acessível. Todos eles trabalham em tempo integral, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Automação: Simplifique a comunicação da sua empresa com os clientes, tire dúvidas rapidamente e libere sua equipe para outras atividades.
Reduza custos: Por exemplo, com chatbots, sua empresa pode reduzir custos por meio de capital humano e atendimento telefônico.

Além disso, por meio de Pessoas, sua empresa pode acessar:

Em suma, Chatbots integrados com diversos canais de comunicação
Em outras palavras, plataformas que aceitam recursos de fala, reconhecimento facial, treinamento de intenção e linguagem mais natural.
Os bots são treinados a cada interação para melhorar continuamente seu serviço.
Atendimento humano, transferido para o responsável pelo atendimento.

Agora que você já entendeu o que é um fluxograma de chatbot, qual a importância dele para sua empresa e como começar a investir em um software que facilite seu trabalho?

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