Não há nada mais valioso para uma empresa do que manter o reconhecimento da marca e ter clientes, fornecedores e funcionários defendendo sua reputação. A satisfação e o engajamento dos stakeholders confirmam a qualidade da entrega da empresa.

Isso mostra a importância de um bom relacionamento entre uma empresa e seus clientes. A atenção especial ao atendimento ao cliente é essencial para qualquer empresa que queira ter sucesso no mercado.

A tecnologia pode ser uma grande aliada nesse processo. Você sabia que pode automatizar rotinas de atendimento? Confira abaixo quais são os principais benefícios de fazer isso e comece a implementá-los hoje!

Tecnologia e Automação – atendimento automatizado

A ideia de um atendimento automatizado pode parecer estranha de entender quando existe uma cultura arraigada em que o toque humano é necessário em todos os aspectos do relacionamento com os clientes. Isso não é verdade.

Aliás, empresas que insistem na tese única dos serviços remotos estão ficando para trás, afinal, quem gosta de ouvir música repetitiva e esperar ansiosamente pelo primeiro “bom dia”?

Desde que a inteligência artificial entrou no mundo corporativo, os relacionamentos B2C cresceram a níveis sem precedentes, e a era atual de comunicação ágil com chatbots é uma realidade.

Para que você conheça os benefícios dos serviços automatizados e a ênfase na satisfação do cliente, a Cedro Technologies traz uma série de vantagens. Confira e saiba mais sobre este guia!

Serviços automatizados: benefícios para os clientes

Comecemos pelos benefícios do cliente, que mais se beneficiará das vantagens dos serviços automatizados.

Serviço ágil

Com atendimento instantâneo, os clientes não ficam sem resposta em segundos. Isso acontece porque a inteligência por trás da ferramenta automatizada faz a leitura do problema em tempo real.

Com uma base de informações repleta de soluções, em constante expansão graças ao aprendizado de máquina, essas ferramentas podem atender um número ilimitado de clientes simultaneamente.

Tempo total

Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, independentemente da hora ou local, os serviços automatizados podem ajudar seus clientes a qualquer hora do dia.

Basta que o usuário envie uma mensagem introdutória, inicie o serviço: o bot responde imediatamente em segundos. Afinal, eles estarão sempre à disposição de cada cliente, empenhados em esclarecer dúvidas e orientar.

Um dos principais benefícios de automatizar o atendimento ao cliente é que ele nunca fica sem atendimento e sempre chega na hora. Essas perguntas são críticas para a boa reputação de qualquer empresa.

Benefícios dos serviços automatizados para empresas

Não são apenas os clientes que se beneficiam dessa transformação digital. Não há dúvidas de que a empresa terá vantagens únicas, que garantirão um aumento significativo de produtividade, claro, principalmente para a equipe de atendimento.

Centralização – atendimento automatizado

Ao centralizar o atendimento em um sistema digital, as empresas podem ter maior visibilidade das soluções oferecidas aos clientes.

O que isso significa na prática? Bem, você já teve que dizer a mesma mensagem várias vezes para diferentes garçons? A chave para esta pergunta está aqui!

O atendimento automatizado foi feito em sequência, sem perguntas repetidas, e com respostas claras e imediatas. Dessa forma, sua equipe não precisa pedir aos clientes para “esperar um segundo”.

Acessar dados e relatórios

O “coração” dos serviços automatizados é a tecnologia que extrai diversas informações necessárias para o gerenciamento. Um exemplo é o relatório de desempenho do serviço.

Com esse tipo de documentação, você poderá ver o grau de satisfação de seus clientes, onde pode melhorar e onde pode implementá-los.

Sua equipe de especialistas deve trabalhar em etapas como esta, com foco na análise estratégica da solução.

Desnecessário dizer que um dos benefícios de automatizar um serviço para uma empresa é que isso abre fãs e permite que o serviço seja dimensionado.

Sua equipe terá o mesmo número de membros, mas com um potencial muito maior para melhorar a qualidade do atendimento. Agora sua equipe poderá focar em soluções mais complexas que antes não eram possíveis.

Tipos de automação disponíveis

muito bom! Você já entendeu que os benefícios da automação inbound são significativos e provavelmente está pensando em como implementar isso em seu negócio.

Agora, o próximo passo para mudar o status quo no setor de serviços é entender as principais soluções tecnológicas disponíveis. Assim, você pode aprender como incorporá-los às ofertas de automação da sua marca!

Chatbot

Os chatbots são de longe a empresa mais popular por um simples motivo: eles fornecem uma experiência de automação e atendimento humano!

Todas as pessoas gostam de ser bem tratadas. Nesse sentido, os chatbots proporcionam uma experiência inédita impulsionada pela tecnologia. A conversa é fluida e nada mecânica.

Graças aos benefícios da inteligência artificial, essas ferramentas estão em constante aprendizado. Além disso, eles são programados com comandos sutis para lidar com os clientes de maneira graciosa e atenciosa.

URA

A Unidade de Resposta Acústica (AVR) é uma solução gravada e implementada para clientes que entram em contato com o suporte por telefone.

Basicamente, essas respostas são executadas sempre que o cliente pressiona uma tecla relacionada ao assunto em questão. Esta solução é bastante antiga, mas ainda é relevante.

Perguntas frequentes

Do inglês – Frequently Asked Questions -, Frequently Asked Questions são perguntas que são exibidas em uma área específica de qualquer plataforma de uma empresa. Normalmente, as perguntas frequentes são colocadas no site, mais precisamente na vitrine da solução.

A página de FAQ tem muitas perguntas frequentes e suas respostas. Normalmente, essas perguntas são divididas por tópico. Por exemplo: como usar, forma de pagamento, prazo de validade, etc.

As perguntas frequentes não são dinâmicas. Nesse caso, o cliente precisa encontrar em sua coleção de respostas a resposta que resolva seu problema.

Você deve estar se perguntando: Qual dessas ferramentas é a certa para o meu negócio? Bem, você não precisa escolher apenas um. Desde que trabalhem juntos, ambos são importantes e se complementam.

O que você não deve esquecer é que a satisfação do cliente vem em primeiro lugar. Então veja qual ferramenta faz mais sentido para o seu público e para o seu negócio dentro do seu negócio e comece a usar.

Aumente a produtividade e a automação dos negócios

Já deu para entender que a transformação digital chegou para mudar a realidade do auxílio né? Pense nisso: você já está explorando todo esse potencial de automação em sua estratégia de atendimento atual? Veja esse artigo.